Frontoffice - Plannen en organiseren

Deze cursus is onderdeel van het abonnement voor tandartsassistenten.

Ruim 30 cursussen
Onbeperkt toegang
Verplichte cursus Röntgen

Het eerste aanspreekpunt als je de mondzorgpraktijk binnenstapt is de frontofficemedewerker, ook wel balieassistent, baliemedewerker genoemd. In de frontoffice houd je je in de basis bezig met de ontvangst van de patiënten, het maken van afspraken en de afhandeling van administratieve taken. In de backoffice ligt de focus op de afhandeling van alle telefoontjes. Om ervoor te zorgen dat de mondzorgpraktijk zo goed mogelijk draait hebben we drie cursussen ontwikkeld die jou helpen in de dagelijkse taken als frontofficemedewerker.

In dit deel van de in totaal drie frontoffice cursussen gaat Elly Hogeveen dieper in op de werkzaamheden als frontofficemedewerker. Hoe voer je een goeie agendaplanning op een één- en/of meerkamerplanning? Waar moet je zoal rekening mee houden? En we gaan aan de slag met de verschillende soorten afspraken waaronder spoed en geen spoed.

Frontoffice bestaat uit drie delen:

Frontoffice - Samenwerken
Frontoffice - Plannen en organiseren -> Je bent nu op de startpagina van deze cursus
Frontoffice - Administratie

Preview

Leerdoelen

Na afloop van deze cursus kun je:

benoemen wat een recallsysteem is
beschrijven hoe je omgaat met patiënten die niet op komen dagen
het verschil benoemen tussen een één- en een meerkamerplanning
afspraken inplannen op de juiste afspraaklengte
onderscheid maken in de verschillende soorten afspraken waaronder spoed en geen spoed

Docent

Elly Hogeveen
Elly Hogeveen, woonachtig in Friesland, van oorsprong tandarts- en preventieassistent, verzorgt de praktijklessen, de lessen administratie en management, beheer- en organisatie aan de opleiding tot tandartsassistent van ROC Friese Poort in Leeuwarden. Naast het docentschap is zij bezig met examencoördinatie en curriculumontwikkeling voor de opleiding en heeft zij enkele onderwijsboeken geschreven. Verder is zij werkzaam als praktijkmanager bij Tandartsenpraktijk Grouw te Grou. Ook houdt zij zich bezig met de ontwikkeling en organisatie van wedstrijdopdrachten Tandartsassistent van WorldSkills Netherlands, dit om jongeren te inspireren en motiveren voor het beroepsonderwijs en vakmanschap.